Refund policy

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Mula Intimates olarak sizlere en özel seçkileri sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme veya değişim talep etme hakkınız bulunmaktadır.

Ancak, mağazamızda yer alan ürünlerin (vintage/özel tasarım parçalar dahil) hassas doğası gereği, iade ve değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur.

1. İade ve Değişim Genel Şartları İade veya değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş (paça boyu, daraltma vb.) ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur. Ürünün orijinal karton etiketinin kopmamış olması, varsa ambalajı ve tüm aksesuarları (kemer, broş, yedek düğme vb.) hasarsız şekilde ürünle birlikte gönderilmelidir.

2. Abiye, Gece Elbisesi ve Vintage Ürünlerde Güvenlik Mührü Şartı Sitemizde satılan tüm abiye, gece elbisesi, vintage ve özel tasarım ürünler, üzerinde görünür bir konumda bulunan tek kullanımlık "İade Güvenlik Mührü / Etiketi" ile gönderilmektedir.

Bu güvenlik mührü, ürünlerin ev ortamında denenmesine engel teşkil etmez. Ancak mührün kesilmesi, koparılması, zarar görmesi veya geri takılmaya çalışılması durumunda, ürünün deneme sınırını aşarak kullanıldığı ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybettiği kabul edilir.

Güvenlik mührü sökülmüş veya hasar görmüş ürünlerin iade ve değişim talepleri yasal olarak kesinlikle kabul edilmeyecektir.

3. Beyaz ve Açık Renkli Hassas Ürünler Beyaz, ekru, krem gibi açık renkli ve hassas kumaşlı ürünleri denerken ağır koku, parfüm, deodorant veya sigara kokusu sinmemesine; fondöten, pudra veya makyaj lekesi bulaşmamasına azami özen gösterilmelidir.

İnceleme ekibimiz tarafından yapılan kontrollerde üzerinde ağır koku, parfüm, makyaj veya deodorant lekesi tespit edilen ürünlerin iadesi kesinlikle reddedilecek ve ürün karşı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilecektir.

4. Hijyen Sebebiyle İade Edilemeyecek Ürünler Yasal mevzuat gereği; küpe, iç giyim ürünleri, korse, mayo ve bikini gibi hijyen hassasiyeti olan kategorilerde, ambalajı/koruyucu bandı açılmış veya denenmiş ürünlerin iadesi veya değişimi hiçbir şekilde yapılamamaktadır.

5. Kargo Ücretleri ve Süreç Kargo Ücreti: Ayıplı (defolu) veya yanlış gönderilen ürünler haricindeki tüm keyfi iade ve beden uyuşmazlığı kaynaklı işlemlerde iade kargo ücreti müşterilerimize aittir.

İade Süreci (Nasıl Yapılır?): Sitemizde yer alan "Hesabım > Siparişlerim" panelinden, İletişim/Destek Kanalları/WhatsApp üzerinden veya destek e-posta (mail) adresimize yazılı beyan göndererek dijital iade/değişim talebi oluşturabilirsiniz. (Fiziki form doldurmanıza gerek yoktur, dijital talep yeterlidir).

Talebiniz onaylandığında Shopify sistemimiz tarafından size özel bir İade Kargo Kodu tanımlanacak; bu kod sistem üzerinden veya WhatsApp aracılığıyla tarafınıza iletilecektir.

Ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek bu kodla birlikte anlaşmalı kargo şubemize teslim edebilirsiniz. Kargo ücreti, iade edilecek toplam tutarınızdan düşülerek tarafınıza yansıtılacaktır. Anlaşmalı kodumuz dışındaki karşı ödemeli kargolar kabul edilmemektedir.

6. Beden Değişimi Politikası Satın aldığınız ürünün farklı bir bedeniyle değişimi, tamamen mağazamızın güncel stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebinizi dijital ortamda oluşturduktan sonra, istediğiniz beden stoklarımızda mevcutsa adınıza rezerve edilir ve iade kargonuz bize ulaştıktan sonra yeni bedeniniz adresinize kargolanır. Ürünün stokta kalmaması durumunda ücret iadesi süreci işletilir.

7. Ücret İade Süreci ve Banka Valörü İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde yukarıdaki şartlara uygunluğu açısından incelenir.

İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, kargo kesintisi yapıldıktan sonra siparişi oluşturduğunuz kartınıza aktarılır.

İade edilen tutarın hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi, bankaların uluslararası takas ve valör süreçlerine bağlı olarak 7 ile 14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu süre tamamen bankanızın iç işleyişine bağlı olup, firmamızın müdahale yetkisi bulunmamaktadır.